Ford Pro Service: Ford Transit 2021 come veicolo da officina!

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Che bello se non dovessi portare la tua auto in officina per la prossima ispezione, ma il tecnico dell'assistenza tornasse a casa o al lavoro. Questo è esattamente ciò che Ford Pro Service sta ora rendendo possibile con un progetto pilota per i clienti della flotta: cinque concessionarie selezionate a Colonia, Berlino, Coblenza, Wiesbaden e Kolbermoor vicino a Rosenheim stanno utilizzando Ford Transit che sono state convertite in officine mobili per eseguire servizi e servizi di ispezione e riparazione direttamente in loco presso i clienti della flotta.

Carrello da officina Ford Transit

Il Ford Transit convertito ospita strumenti convenzionali come avvitatori a impulsi a batteria o martinetti, ma anche strumenti speciali Ford. Con le loro officine su quattro ruote, i tecnici dell'assistenza mobile possono coprire circa l'80% dei servizi di un'officina di un concessionario Ford: dagli aggiornamenti del software e dai lavori di manutenzione alle riparazioni contro l'usura. E possono accedere online a tutti i dati e le informazioni tecniche dei sistemi Ford di cui hanno bisogno per i rispettivi veicoli.

• Ford Pro Service avvia un progetto pilota per i clienti di flotte in cinque città tedesche
• Concessionarie selezionate a Colonia, Berlino, Coblenza, Wiesbaden e Kolbermoor vicino a Rosenheim utilizzano Ford Transit, che sono stati convertiti in officine mobili, e quindi eseguono lavori di assistenza, ispezione e riparazione direttamente in loco per i clienti della flotta
• parte FORDLive Fleet Care Programma con cui Ford offre ai propri clienti della flotta un nuovo tipo di esperienza di servizio e rende la pianificazione e l'implementazione degli appuntamenti di servizio ancora più semplice ed efficiente
• Il progetto pilota durerà fino al 31 marzo 2022. La rete di concessionari Ford partecipanti in Germania verrà quindi ampliata su tutta la linea

Dopo il Regno Unito e gli Stati Uniti, la Germania è il terzo mercato in cui Ford offre questo servizio mobile. Può usufruirne qualsiasi cliente con una flotta di almeno 50 veicoli. A condizione che i veicoli da ispezionare si trovino entro 50 chilometri dai concessionari Ford partecipanti al progetto pilota.

Oltre ai cinque concessionari con furgoni di servizio mobile, altri 14 concessionari Ford in tutta la Germania sono coinvolti in FORDLiive Fleet Care nella fase pilota. Ciò significa che il cliente della flotta non deve rivolgersi a concessionari diversi nelle diverse aree di utilizzo dei suoi mezzi, ma si rivolge al contact center, che si fa carico della pianificazione degli appuntamenti di servizio ecc. e mette direttamente a disposizione i mezzi con un Officina Ford nelle vicinanze.

Questo progetto pilota fa parte del programma FORDLiive con il quale Ford desidera migliorare la propria offerta di servizi per i clienti delle flotte consentendo un uso più efficace dei veicoli e riducendo al minimo i tempi di fermo. FORDLiive, a sua volta, è un'offerta chiave di Ford Pro, la nuova attività globale di vendita e assistenza della casa automobilistica, che mira a rendere le attività commerciali dei clienti dei veicoli commerciali Ford ancora più produttive con prodotti e servizi innovativi.

Ampliamento della gamma di servizi in tutta la Germania

Il team di assistenza nel contact center ha accesso ai dati attuali relativi al veicolo, a condizione che il veicolo in questione disponga di un modem FordPass Connect. In questo caso, i clienti della flotta vengono contattati se, ad esempio, è necessaria la manutenzione, l'olio motore deve essere cambiato o le pastiglie dei freni devono essere sostituite e gli appuntamenti per l'assistenza sono disponibili immediatamente. Il nuovo programma è rivolto ai clienti delle flotte i cui veicoli sono in uso a livello nazionale. Ora c'è un call center centrale per prenotare i servizi in modo rapido e semplice e per fissare appuntamenti.

"Vogliamo aiutare i nostri clienti aziendali a svolgere il loro lavoro nel modo più efficace possibile", afferma Jörg Pilger, direttore del servizio clienti presso lo stabilimento Ford. “Uno dei motti del nostro nuovo piano Ford + è: trattare i clienti come una famiglia. Diamo vita a questa affermazione con il programma FORDLiive Fleet Care e i furgoni di servizio mobile. Offriamo ai nostri clienti della flotta un tipo completamente nuovo di esperienza di servizio e rendiamo la pianificazione e l'implementazione degli appuntamenti di servizio molto più semplice ed efficiente, al punto che possiamo arrivare direttamente ai nostri clienti con le nostre officine mobili e specialisti qualificati ", sottolinea Pilger . Il progetto pilota durerà inizialmente fino alla fine di marzo 2022. "Nella fase pilota, vorremmo sapere di cosa hanno bisogno i nostri clienti e come possiamo soddisfare ancora meglio le loro esigenze", spiega Jörg Pilger. "Nella fase successiva vogliamo espandere la nostra gamma e offrire gradualmente questo servizio migliorato a tutti i nostri clienti della flotta in Germania con più di 50 veicoli".

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Photo credit: guado

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