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Comme ce serait bien si vous n'aviez pas à amener votre voiture à l'atelier pour la prochaine inspection, mais que le technicien de service rentre à la maison ou au travail. C'est exactement ce que Ford Pro Service rend possible avec un projet pilote pour les clients de flotte : cinq concessions sélectionnées à Cologne, Berlin, Coblence, Wiesbaden et Kolbermoor près de Rosenheim utilisent Ford Transit qui a été converti en ateliers mobiles pour effectuer le service et services d'inspection - et de réparation directement sur site chez les clients de la flotte.
Chariot d'atelier Ford Transit
Le Ford Transit reconverti abrite des outils conventionnels tels que des clés à chocs ou des crics sans fil, mais aussi des outils Ford spéciaux. Avec leurs ateliers sur quatre roues, les techniciens de service mobiles peuvent couvrir environ 80 pour cent des services d'un atelier concessionnaire Ford : des mises à jour du logiciel et des travaux de maintenance aux réparations d'usure. Et ils peuvent accéder en ligne à toutes les données et informations techniques des systèmes Ford dont ils ont besoin pour les véhicules respectifs.
- Ford Pro Service lance un projet pilote pour les clients de flottes dans cinq villes allemandes
- Des concessionnaires sélectionnés à Cologne, Berlin, Coblence, Wiesbaden et Kolbermoor près de Rosenheim utilisent Ford Transit, qui a été converti en ateliers mobiles, et effectuent ainsi des travaux de service, d'inspection et de réparation directement sur place pour les clients de la flotte
- partie de Entretien de la flotte FORDLive Programme avec lequel Ford offre à ses clients de flotte un nouveau type d'expérience de service et rend la planification et la mise en œuvre des rendez-vous de service encore plus faciles et plus efficaces
- Le projet pilote se déroule jusqu'au 31 mars 2022. Le réseau des concessionnaires Ford participants en Allemagne sera ensuite étendu à tous les niveaux
Après le Royaume-Uni et les États-Unis, l'Allemagne est le troisième marché sur lequel Ford propose ce service mobile. Tout client disposant d'une flotte d'au moins 50 véhicules peut en faire usage. À condition que les véhicules à inspecter se trouvent à moins de 50 kilomètres des concessionnaires Ford participant au projet pilote.
En plus des cinq concessionnaires avec des camionnettes de service mobiles, 14 autres concessionnaires Ford à travers l'Allemagne sont impliqués dans FORDLiive Fleet Care dans la phase pilote. Cela signifie que le client de la flotte n'a pas à contacter différents concessionnaires dans les différents domaines d'utilisation de ses véhicules, mais se rend plutôt au centre de contact, qui prend en charge la planification des rendez-vous de service, etc. et place les véhicules directement avec un Atelier Ford à proximité.
Ce projet pilote fait partie du programme prioritaire FORDLiive avec lequel Ford souhaite améliorer son offre de services pour les clients de flotte en permettant une utilisation plus efficace des véhicules et en minimisant les temps d'arrêt. FORDLiive, à son tour, est une offre clé de Ford Pro, la nouvelle entreprise mondiale de vente et de service du constructeur automobile, qui vise à rendre les activités commerciales des clients de véhicules utilitaires Ford encore plus productives avec des produits et services innovants.
Extension de la gamme de services prévue à l'échelle de l'Allemagne
L'équipe de service du centre de contact a accès aux données actuelles relatives au véhicule - à condition que le véhicule en question soit équipé d'un modem FordPass Connect. Dans ce cas, les clients de la flotte sont contactés si, par exemple, une maintenance est nécessaire, l'huile moteur doit être changée ou les garnitures de frein doivent être remplacées, et des rendez-vous d'entretien sont disponibles immédiatement. Le nouveau programme s'adresse aux clients de flottes dont les véhicules sont utilisés dans tout le pays. Il existe désormais un centre d'appels central pour qu'ils puissent réserver des services rapidement et facilement et prendre des rendez-vous.
« Nous voulons aider nos clients commerciaux à effectuer leur travail le plus efficacement possible », déclare Jörg Pilger, directeur du service client de l'usine Ford. « L'une des devises de notre nouveau plan Ford + est : traiter les clients comme une famille. Nous donnons vie à cette revendication avec le programme FORDLiive Fleet Care et les camionnettes de service mobiles. Nous offrons à nos clients de flotte un tout nouveau type d'expérience de service et rendons la planification et la mise en œuvre des rendez-vous de service beaucoup plus faciles et plus efficaces - au point même que nous pouvons venir directement chez nos clients avec nos ateliers mobiles et nos spécialistes qualifiés », souligne Pilger. . Le projet pilote se déroulera initialement jusqu'à fin mars 2022. « Dans la phase pilote, nous aimerions savoir ce dont nos clients ont besoin et comment nous pouvons encore mieux répondre à leurs besoins », explique Jörg Pilger. « Dans la prochaine étape, nous voulons élargir notre gamme et offrir progressivement ce service amélioré à tous nos clients de flotte en Allemagne avec plus de 50 véhicules. »
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Crédit photo: Ford
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